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GB/T27922

类型：体系认证  发布时间：2020/6/12  点击次数：1138

   GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》国家标准，是按照以“售后服务能力为主要特征的大服务系统”来设计评价指标的服务体系。提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。

 

所需资料：

 

1．法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等）；
2．有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件（需要时）；
3．公司经营场所的使用权证明（房产证或租赁合同）；
4．组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工；
5．售后服务范围和售后服务内容。

 

办理流程：

 

 

服务保障：

 

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